1.\tلاستبدال والاسترجاع في مدة يومين بعد استلام الطلب
2.\tمنتجات الزيوت والفلاتر والسيور الاستبدال والاسترجاع غير ممكن فيها
3.\tفي حالة الاستبدال او الاسترجاع المنتج يجب ان يكون بحالته الاصلية وبنفس تغليفه الاصلي وغير مستخدم ولم يتم فتحه.
4.\tيفرض رسوم استرجاع واستبدال والغاء عقد الشراء على العميل بنسبة 30% اذا كان الدفع بالأقساط مع تابي او اي شركة اقساط اخرى ونسبة 25% اذا كان الدفع بوسائل الدفع الاخرى. حتى لو ان الالغاء تم في فترة اقل من ٢٤ ساعة من اتمام الطلب
5.\tيتحمل العميل تكلفة الشحن للمنتج وعليه متابعة الطلب مع شركة الشحن سواء في الارسال او الاسترجاع.
6.\tجميع القطع يشملها الضمان ماعدا القطع الكهربائية، والالكترونية او الاكسسوارات، تطبق المادة الثالثة .
7.\tيتوجب انشاء طلب الاستبدال او الاسترجاع على ايميل المتجر ([email protected])
8.\tلا يحق للعميل طلب استرجاع جزئي لطلبه، بحيث لو طلب قطعتين واراد استبدال او استرجاع قطعة واحده فهذا غير ممكن.
9.\tالمتجر غير مسؤول عن الاضرار في المنتجات الناتجة من شركات الشحن.
10.\tاي عميل يستلم القطعة يدوياً من مستودع المتجر او مندوب المتجر غير شركات الشحن ويرغب في الاستبدال او الاسترجاع او الالغاء للعقد يخصم منه 30% من اجمالي الطلب بالإضافة إلى الخصم في البند رقم 5.
11.\tإذا صدرت بوليصة ارجاع القطع للعميل ولم يقم بشحن المنتج في خلال ثلاث ايام من اصدار البوليصة يفقد حقه في الارجاع وحتى لو كان المنتج المرسل له خاطئ وغير مطابق. وللمتجر الحق في عدم استقبال الشحنة وإرجاعها للعميل دون قيد او شرط.
12.\tلا يوجد اي ضمانات على القطع المباعة في حال عدم تطابقها مع نوع السيارة.
13.\tيتم استرجاع المبالغ للعملاء الذين تم الغاء الطلب بناء على رغبتهم او رغبه المتجر في مدة 4-25 يوم
14.\tالعميل الذي تصله القطعة ولم يستلمها من شركة الشحن ثم عادت مره اخرى لمستودع المتجر فلديه مدة خمسة ايام بعد استلام المستودع للقطعة له حق الغاء عقد الشراء حسب المادة رقم ٥ المذكورة أعلاه. او يدفع قيمة الشحن ونقوم بإرسال القطعة له مره اخرى. وبعد انقضاء المدة المشار اليها في هذه المادة لا يحق له باي حال من الاحوال المطالبة بالمنتج او قيمته من المتجر وإتمامه عملية الشراء اقرار وموافقة منه على جميع بنود هذه الاتفاقية والعقد.
15.\tيتحمل المتجر قيمة الشحن للمنتج في حال وجود عيب او خطاء بالمنتج. ويجب على العميل تقديم ما يثبت عيب او خطا المنتج بطريقتين ملزمتين اولا: مقطع فيديو يوضح الخطأ والعيب بالمنتج، ثانيا: تقرير من مركز صيانة معتمد موقع ومختم يوضح وجود اختلاف او عيب بالمنتج مع معلومات السيارة.
16.\tيجب ارسال طلب الاستبدال او الاسترجاع على ايميل المتجر الموضح اعلاه مرفق به الفيديو والتقرير.
17.\tمدة استرجاع قيمة المنتج بعد وصول المنتج للمتجر عن طريق شركة الشحن والتأكد من سلامته يتم ارجاع المبلغ خلال ثمانية ايام عمل بالطريقة التي تم السداد بها او بالطريقة التي يراها المتجر مناسبة وفيما يخض الطلبات التي تمت عن طريق تابي و تمارا وما في حكمها الاسترجاع فيها خلال ١٥ يوم عمل.
18.\tمدة التوصيل والشحن من 3-9 ايام عمل في الحالات العادية وقد تصل الى 15 يوم عمل في بعض الحالات النادرة.
19.\tاسترجاع المبلغ المدفوع لطلبات الدفع عند الاستلام يتم استرجاعه في مدة 4-25 يوم.
20.\tعند استلام العميل المنتج من شركة الشحن فهو تحت مسؤولية العميل واقرار منه بان المنتج سليم.
21.\tصور المنتجات (الجديدة والمستعملة) لا تطابق المنتجات وهي صور افتراضية والمنتج يتم بيعه بناء على نوع وموديل السيارة.
22.\tالمتجر ملزم بإيصال طلب العميل الى فرع شركة الشحن في مدينته فقط، وللمتجر الحق في تغيير شركة الشحن المرسلة للعميل حسب الحاجة.
23.\tيتوجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء المتجر للحصول على معلومات أكثر إذا لم يجدها في وصف المنتج، او واجه اشكالية في فهم معلومات المنتج، او لديه اي استفسار عن القطعة المراد شراءها، وإتمام عملية الشراء اقرار منه بأنه حصل على كل المعلومات الخاصة بالقطعة.
24.\tفي حال ارسال طلب للعميل وكان الطلب خاطئ، ويوجد لدى المتجر الطلب الصحيح، فلا يحق للعميل الغاء الطلب، ويتحمل المتجر تكلفة الارجاع للمنتج الخاطئ وتكلفة الارسال للمنتج الصحيح للعميل، وفي حال رغبة العميل في الالغاء فسوف تطبق شروط الفقرة الرابعة من هذه السياسة
25.\tيحق للمتجر فسخ العقد والغاء الطلب للعميل في حالات تأخر موعد الشحن وعدم توفر مخزون لإتمام الطلب او لأي سبب من الاسباب
26.\tعند وجود طلبين لعميل واحد فانه يحق للمتجر شحن الطلبين في شحنه واحده للعميل دون اخذ موافقة مسبقة من العميل.
27.\tيحق للمتجر تغيير سياسته من وقت لآخر، واجراء العميل لعملية الشراء هو اقرار منه بالموافقة على بنود هذه السياسة